RER | السجل العقاري

            مسؤول عمليات الأعمال (Business Operation Officer)

نبذة عن الوظيفة:

إدارة فريق العمليات ومتابعة الطلبات اليومية المقدمة من فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل، وتسليط الضوء على أبرز التحديات والشكاوى لضمان تقدم الأعمال وحل المشكلات التي تواجه المستفيدين، بما يرفع من مستوى رضاهم. إضافة إلى متابعة منصة السجل العقاري والتأكد من تشغيل كافة الخدمات المتاحة بسلاسة بما يحقق أهداف الشركة وفق الاستراتيجيات المعتمدة.

المهام والمسؤوليات:

المسؤوليات العامة:

• الإشراف على الفريق ومواءمة العمل مع أهداف الشركة.
• متابعة خطة العمل وخطة التصعيد وآلية التعامل مع المستفيدين.
• متابعة جميع طلبات المستفيدين الواردة من قسم دعم العملاء وإغلاقها بعد المعالجة.
• متابعة الإدارات الداخلية (الفنية، الجيومكانية، التسويقية) بخصوص طلبات المستفيدين.
• تحليل الأداء من خلال الطلبات.
• تقديم طلبات تطوير لتسهيل رحلة المستفيد في عملية التسجيل.

المسؤوليات التخصصية:

• متابعة الطلبات الواردة من قسم خدمة العملاء ومعالجتها.
• متابعة طلبات المستفيدين التي تم تحويلها إلى الإدارات الداخلية وتصعيدها حسب الخطة.
• التواصل مع المستفيدين للتحقق من تنفيذ الحل ومعالجة الشكاوى.
• رفع مستوى رضا المستفيدين من خلال إتمام الطلبات في الوقت المناسب.
• إعداد تقارير دورية تتضمن أكثر الطلبات والتحديات تكراراً.
• المساهمة في تحسين الخدمات لتسهيل رحلة المستفيد وضمان تحقيق الأهداف.
• متابعة إطلاقات المنصة والتحديثات وإبلاغ الجهات المعنية بأي ملاحظات.

متطلبات الوظيفة:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، الإدارة العامة، الهندسة، تقنية المعلومات أو تخصصات ذات صلة.